ضمان رضا العملاء
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نضمن لك حق استبدال أو استرجاع المنتجات بكل يسر وسهولة وفق الضوابط التالية.
مهلة 7 أيام
يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
استرجاع سريع ومجاني
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ بالطلب، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
حالة المنتج الأصلي
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي دون استخدام.
1شروط الاسترجاع والاستبدال العامة
- أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وغير مستخدم ولم يتم غسله أو تعديله بأي شكل.
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
- المنتجات التي تشمل عروض الخصومات والتصفية يخضع استبدالها لاستمرار توفر المقاس أو الفئة.
2تكاليف الشحن والرسوم
• إذا كان الاسترجاع/الاستبدال بطلب من العميل (دون وجود عيب بالمنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.
• إذا كان المنتج تالفاً أو يحتمل عيباً مصنعياً، يتحمل المتجر كافة رسوم التوصيل والاستبدال.
3طريقة إعادة المبالغ المالـية
تتم إعادة المبالغ المستحقة عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء (بطاقة مدى، الفيزا، أبل باي) خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وتأكيد سلامته من قبل فريق الفحص.
ترغب في تقديم طلب استرجاع أو استبدال؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب ويزودونك ببوليصة الشحن فوراً.
تواصل معنا عبر واتساب